Périmètre maîtrisé
Ce que régit ce document
S’applique à l’accréditation organisationnelle selon CQ-IA-01 de l’entité juridique et de l’offre de formation expressément désignées dans le périmètre approuvé.
Utilisez CQ-SHB-01 version 1.0 pour les travaux engagés selon cette publication. Conservez le code et la version avec toute copie ; une version ultérieure ne réécrit pas implicitement un relevé de décision antérieur.
CQ-SHB-01.02
Éligibilité et définition du périmètre
Le demandeur doit être une entité juridique identifiable assumant la responsabilité opérationnelle de l’offre de formation linguistique soumise à évaluation. Une marque, une plateforme, un site ou un réseau franchisé ne peut être inclus que si la responsabilité, la maîtrise et l’accès aux preuves sont démontrés.
Le périmètre est convenu avant l’évaluation formelle et précise l’entité, les sites, les langues, les programmes, les modalités, les publics, les territoires et les dispositifs significatifs avec des tiers. Tout élément non expressément inclus reste hors de l’accréditation.
- Le demandeur déclare tous les noms commerciaux et entités liées affectant le périmètre proposé.
- Certiqual peut restreindre, différer ou refuser un périmètre qui ne peut être évalué sur la base de preuves suffisantes.
- L’examen d’éligibilité n’est pas une décision d’accréditation et ne crée aucun droit à l’attribution.
CQ-SHB-01.03
Candidature et accord de dispositif
Une candidature formelle n’est complète qu’après acceptation de la proposition de périmètre, réception des informations organisationnelles requises et conclusion d’un accord avec l’entité responsable. Celui-ci couvre l’accès, la confidentialité, les frais, l’utilisation des constats, les registres publics et les conditions d’usage de la marque.
Le demandeur corrige sans délai toute information inexacte ou incomplète. Une présentation substantiellement trompeuse, des liens dissimulés ou des preuves retenues peuvent interrompre la procédure et justifier ensuite une suspension ou un retrait.
CQ-SHB-01.04
Autoévaluation et dossier de preuves
Avant l’évaluation, le demandeur relie chaque exigence applicable à des preuves de conception, de mise en œuvre et de résultats. Des politiques sans preuve d’application, des exemples isolés sans population définie et des documents non datés ou non maîtrisés ne suffisent pas à eux seuls.
Les preuves doivent être rattachables au périmètre proposé et à la période d’activité actuelle. Le demandeur identifie les responsables, emplacements, restrictions d’accès, lacunes connues et changements prévus. Certiqual peut demander les dossiers sources plutôt que des synthèses.
CQ-SHB-01.05
Planification, compétence et indépendance de l’évaluation
Certiqual établit un plan d’évaluation proportionné au périmètre, à la complexité, au modèle de prestation, aux preuves disponibles et aux risques identifiés. Le plan précise les activités, dossiers accessibles, participants, lieux ou accès à distance et la voie de compte rendu.
Les évaluateurs sont affectés selon les compétences requises et déclarent tout conflit réel, potentiel ou apparent. Les activités de conseil sont séparées de l’évaluation et de la décision. Le demandeur peut soulever, avant le début des travaux, une préoccupation motivée concernant un conflit.
CQ-SHB-01.06
Méthodes d’évaluation, échantillonnage et triangulation
L’évaluation peut combiner revue documentaire, entretiens, observation, parcours des systèmes et contrôle de dossiers. Les preuves sont recoupées entre dispositions déclarées, pratiques effectives et résultats suivis ; aucune présentation ou attestation isolée ne remplace cet examen.
L’échantillonnage est fondé sur les risques et ne constitue pas l’examen de chaque personne, site ou dossier. Certiqual en consigne la justification et peut l’élargir lorsque les preuves sont incohérentes, l’accès limité ou qu’un constat peut être systémique.
- Le demandeur assure un accès sûr et licite aux preuves échantillonnées et aux personnes concernées.
- Les restrictions sont documentées et prises en compte dans l’appréciation de la suffisance des preuves.
- Le rapport d’évaluation identifie les méthodes, le périmètre, l’échantillon et les limites.
CQ-SHB-01.07
Constats et actions correctives
Un constat cite l’exigence applicable, le périmètre concerné et la preuve objective. Une non-conformité est relevée lorsqu’une exigence n’est pas satisfaite ; une observation peut signaler une vulnérabilité ou une possibilité d’amélioration sans modifier le résultat de conformité.
Pour chaque non-conformité, le demandeur traite le confinement ou la correction, analyse la cause étayée, met en œuvre une action systémique proportionnée et fournit des preuves d’achèvement et d’efficacité. La clôture nécessite la vérification de Certiqual ; le seul envoi ne clôt pas le constat.
CQ-SHB-01.08
Décision indépendante et attribution
Une personne n’ayant pas conduit l’évaluation examine le périmètre convenu, le rapport, les constats, les preuves d’actions correctives et toute limite significative. La décision repose sur les preuves disponibles à sa date et ne peut dépasser le périmètre évalué.
Les issues possibles comprennent l’attribution, l’attribution sous conditions énoncées, l’ajournement dans l’attente de preuves précises ou le refus. La décision écrite indique l’issue, le périmètre approuvé, les versions de la norme et du manuel, les conditions et la suite éventuelle. Aucune attribution n’existe avant l’émission de la décision formelle.
CQ-SHB-01.09
Registre public et usage de la marque
Un prestataire accrédité est inscrit au registre public avec sa dénomination légale, son code, son statut, son périmètre approuvé et la base de décision. Pour déterminer la reconnaissance en vigueur, le registre prévaut sur les supports promotionnels.
La marque d’accréditation et les déclarations associées ne peuvent être utilisées que sous la forme autorisée et pour le périmètre approuvé. Elles ne doivent pas suggérer la certification d’apprenants individuels, des résultats garantis, l’approbation de services exclus ou la reconnaissance par une autre autorité.
CQ-SHB-01.10
Suivi et changement substantiel
L’accréditation dépend du maintien de la conformité, et pas seulement des preuves examinées lors de l’évaluation initiale. Certiqual peut utiliser des déclarations périodiques, des demandes ciblées, des activités de surveillance, des informations publiques et des signalements étayés pour suivre le périmètre approuvé.
Le prestataire informe Certiqual avant, ou sans délai évitable après, tout changement substantiel concernant la propriété, l’identité juridique, la direction, les sites, marques, programmes, modalités, territoires, contrôles clés ou incidents graves. Certiqual détermine si une revue documentaire, une évaluation supplémentaire, une modification du périmètre ou une nouvelle décision est nécessaire.
CQ-SHB-01.11
Renouvellement, suspension et retrait
Le renouvellement constitue une nouvelle décision fondée sur les preuves. Son périmètre et son programme tiennent compte des performances antérieures, des changements, des résultats du suivi, des réclamations et des risques non résolus. Le maintien au registre ne peut être présumé lorsque les preuves de renouvellement sont incomplètes.
Certiqual peut suspendre tout ou partie d’une attribution lorsque la confiance est sensiblement réduite, que l’accès requis est refusé, que les conditions ne sont pas remplies ou que les déclarations publiques sont trompeuses. Le retrait peut suivre une non-conformité persistante ou grave, un usage abusif, une présentation inexacte, une perte de maîtrise du périmètre ou l’absence de résolution de la suspension. Le prestataire cesse les déclarations et l’usage de la marque concernés dès notification.
CQ-SHB-01.12
Réclamations, recours, confidentialité et dossiers
Une réclamation concerne le service, la conduite ou le processus ; un recours demande le réexamen d’une décision formelle. Tous deux suivent la politique publiée, sont traités avec l’indépendance appropriée et ne suspendent pas une décision sauf indication contraire de Certiqual. Le recours identifie la décision contestée et ses motifs.
Les informations sont utilisées pour l’administration du dispositif, l’évaluation, la décision, le suivi et la vérification publique conformément aux accords et avis applicables. Certiqual et le demandeur protègent les données personnelles, la sécurité commerciale ou des examens et les droits des tiers, tout en conservant les dossiers nécessaires pour expliquer chaque décision et changement de statut.