Finalidad y ámbito
Recursos
Un recurso solicita a Certiqual reconsiderar una decisión de evaluación o reconocimiento cuando el recurrente considera materialmente incorrectos el proceso, las evidencias o la aplicación de criterios.
01
Motivos y presentación
El recurso debe presentarse por escrito en veinte días laborables desde la notificación. Debe identificar la decisión, los elementos impugnados, los motivos, la solución solicitada y las evidencias. El mero desacuerdo sin fundamento razonado es insuficiente.
02
Revisión independiente
Primero se comprueba la admisibilidad. Un revisor o panel autorizado, no implicado en la auditoría, asesoramiento o decisión inicial, examina el expediente, los motivos y las evidencias adicionales admitidas. La decisión original sigue vigente salvo decisión expresa en contrario.
03
Plazo y posibles resultados
La recepción se acusa normalmente en cinco días laborables. Certiqual procura concluir un recurso admisible en treinta días laborables desde que dispone del expediente completo. La decisión puede confirmarse, modificarse, retirarse o devolverse para una reevaluación definida. El resultado final y sus razones se registran y comunican.
Controles obligatorios
Qué exige la política en la práctica
- Los revisores del recurso deben cumplir requisitos de competencia y conflicto.
- Nadie revisa su propio hallazgo o decisión.
- El recurso examina la decisión impugnada; no constituye una nueva solicitud sin límites.
- Cualquier cambio resultante en estado o alcance público se refleja en el registro.
Responsabilidad pública
Los cambios de estado siguen siendo visibles
Cuando esta política afecta a una acreditación o Certi Mark público, el registro en vivo refleja el estado actual, las restricciones y el historial público material sin divulgar evidencias protegidas ni datos personales.