Finalidad y ámbito
Reclamaciones
Una reclamación se refiere al servicio, conducta, proceso, uso de una marca Certiqual o cumplimiento continuo de un sujeto reconocido. No sustituye un recurso contra una decisión.
01
Cómo presentar
Utilice la página de Contacto indicando sujeto, código o referencia, fechas, personas o servicios implicados, motivo y evidencias disponibles. Indique «Reclamación». La información anónima se considera si contiene suficientes detalles verificables.
02
Triaje e investigación
Certiqual determina si se trata de una reclamación, recurso, problema de verificación o asunto de otro organismo. Una persona no implicada revisa los registros, obtiene respuestas y comprueba las evidencias proporcionalmente.
03
Plazos y resultado
La recepción se acusa normalmente en cinco días laborables. Certiqual procura emitir un resultado motivado en veinte días laborables desde que dispone de información suficiente. Si la complejidad exige más tiempo, se comunica una actualización y nueva fecha objetivo. Los resultados pueden incluir archivo, corrección, acción correctiva, supervisión, revisión del estado o remisión a otro proceso.
Controles obligatorios
Qué exige la política en la práctica
- Quien presenta de buena fe una reclamación no debe sufrir perjuicio.
- Los controles de confidencialidad y datos personales se aplican durante todo el proceso.
- Una reclamación sobre un sujeto reconocido puede activar supervisión o revisión del estado.
- El resultado indica las evidencias consideradas, la conclusión y las acciones que pueden comunicarse.
Responsabilidad pública
Los cambios de estado siguen siendo visibles
Cuando esta política afecta a una acreditación o Certi Mark público, el registro en vivo refleja el estado actual, las restricciones y el historial público material sin divulgar evidencias protegidas ni datos personales.